文/馬梓開

隨著新媒體的勃然興起，新媒體運(yùn)營(yíng)人員開始成為企業(yè)的香餑餑。

在其中，抖音作為新媒體運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，其對(duì)品牌的宣傳推廣，對(duì)獲客引流都起著至關(guān)重要的作用。

那么抖音運(yùn)營(yíng)人員該如何考核呢？

這當(dāng)然是有明確標(biāo)準(zhǔn)可考核的。

01 兩個(gè)績(jī)效考核部分：可衡量的與不可衡量的

抖音運(yùn)營(yíng)人員的考核通常分兩部分，和其他崗位是一樣的，就是可以量化的和不可以量化的兩部分。

可以量化考核的，通常叫KPI；不可衡量的部分，通常叫KCI。

當(dāng)然，KPI在考核中通常占比80%；KCI在考核中通常占比20%。

不可以用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確衡量的，主要是工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，比如出勤情況抖音運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)表上交情況等等；比如工作中表現(xiàn)出來的溝通協(xié)作能力，執(zhí)行能力以及問題處理能力等等。

可衡量的部分，當(dāng)然內(nèi)容是很多的，主要是發(fā)布指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、播放量、粉絲量、爆款作品數(shù)量等等。

02 為什么抖音運(yùn)營(yíng)要考核某些指標(biāo)？

賬號(hào)運(yùn)營(yíng)好不好，效果究竟是不是出色，當(dāng)然是有辦法來進(jìn)行說明的。這里的辦法，就是量化考核指標(biāo)。

為什么要考核發(fā)布指數(shù)呢？這體現(xiàn)出創(chuàng)作能力。

如果創(chuàng)作能力不夠，或者單純混日子，當(dāng)然這個(gè)發(fā)布指數(shù)就不會(huì)好看；如果一門心思用在工作中，加上足夠?qū)I(yè)，當(dāng)然發(fā)布指數(shù)就好看。

為什么要考核互動(dòng)指數(shù)呢？話說有互動(dòng)，才能更好互通信息，讓觀眾感到賬號(hào)的活躍度；互動(dòng)指數(shù)越高，說明賬號(hào)活力越充分。

為什么要考核粉絲量呢？因?yàn)橐粋€(gè)賬號(hào)好不好，是不是有價(jià)值，是不是會(huì)覆蓋公司希望覆蓋的人群，通過粉絲量就可以有大概的了解了。

如果不考核粉絲量，那抖音賬號(hào)的價(jià)值又體現(xiàn)在哪里呢？

接著，我們還要考慮播放量因素。為什么考慮播放量因素呢？因?yàn)槟愕囊曨l播放量高，說明質(zhì)量好，說明受歡迎。如果你辛辛苦苦拍攝了短視頻，結(jié)果沒幾個(gè)人看，那就糟糕了。

最后，爆款視頻播放量這個(gè)指標(biāo)也是很重要的指標(biāo)。

話說你拍攝了數(shù)百條視頻，總能有那么幾條很出色。出色的這幾條抖音運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，播放量的多少自然是值得關(guān)注的。

當(dāng)然，其他指標(biāo)也有，一家企業(yè)怎么考核抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際來進(jìn)行安排，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品狀況和所需要開展的工作多少來確定具體的考核指標(biāo)。

企業(yè)關(guān)心什么，就考核什么；企業(yè)銷售部門需要什么，就考核什么，這是通常的考核依據(jù)。

03 抖音運(yùn)營(yíng)最常用的考核指標(biāo)

（1）粉絲增長(zhǎng)指數(shù)：通常占考核的20%；按照達(dá)成指標(biāo)的數(shù)據(jù)來考核。

（2）內(nèi)容發(fā)布指數(shù)：通常占考核的20%；按照發(fā)布數(shù)量達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)來考核。

（3）播放數(shù)量指數(shù)：通常占考核的30%；按照發(fā)布作品獲得的播放量來考核。

（4）綜合互動(dòng)指數(shù)：通常占考核的15%；包括點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)和分享指數(shù)，按照這些指數(shù)的達(dá)成指標(biāo)來進(jìn)行考核；

（5）最大播放量指數(shù)：通常占考核的15%；考核期間單條視頻播放量最高的作品達(dá)標(biāo)程度，以此作為考核指標(biāo)；

除了這些最常用的五項(xiàng)指標(biāo)外，有些公司還會(huì)考核有明確成交意向的客戶評(píng)價(jià)數(shù)量；還有些公司則會(huì)同步考核意向客戶的咨詢數(shù)量；撥打公司免費(fèi)官方電話的用戶數(shù)量，以及填寫表單的有效信息等等。

當(dāng)然，對(duì)于抖音運(yùn)營(yíng)怎么考核更科學(xué)，可能不同公司基于其不同需要，多少都會(huì)做出一些調(diào)整的。

一般而言，考核指標(biāo)并非越多越好，保持在5個(gè)以內(nèi)是相對(duì)可取的?？己酥笜?biāo)如果太多了，運(yùn)營(yíng)人員就不知道該怎么運(yùn)營(yíng)好賬號(hào)了。

其實(shí)不只是抖音運(yùn)營(yíng)的考核，公司其他崗位人員的考核也是如此，考核指標(biāo)簡(jiǎn)明、科學(xué)、合理、有用是最重要的。（MZK）