在企業營銷的過程中，我們不可避免的要和用戶面對面，我一直都覺得，營銷人和用戶的相處模式要像談戀愛一樣，要讓對方覺得你很了解他，這樣無論你怎樣營銷，對于用戶來說都是管用的，這就涉及到了用戶行為分析，通過用戶行為分析，了解用戶的行為和需求，對于營銷人來說，用戶行為分析是一項必修課。

用戶需求很多人都知道，但是用戶行為分析卻很少會有人注意到，而用戶行為分析恰恰是營銷人的秘密武器，今天我們就來聊聊什么是用戶行為?用戶行為分析都需要分析什么?

　什么是用戶行為?

晚上八點，我打開抖音

在發現頁看到一個美食主播，點擊查看

然后我進入主播頁面，查看其它作品

發現一個我很喜歡的作品，點贊，轉發

我覺得作者的作品不錯，關注他

到晚上12點，關手機睡覺

第二天上班的路上，我收到一條推送信息，昨天關注的主播發了新作品

緊接著，我在發現頁面不斷刷到更多美食的作品

請問，我第二天為什么會收到通知?又為什么會刷到更多美食作品?

這是因為，系統把我的行為數據，記錄了下來，這個信息就是用戶行為，平臺通過對用戶行為分析確定我身上的某種標簽，這就叫做用戶行為分析。用戶行為分析的數據是從一次次的行為中而來的，行為數據是通過埋點進行監控。

其實我們很多營銷人做用戶行為分析的目的就是為了更加了解用戶。給我們提供更多的營銷機會。接下來我們來聊聊用戶行為分析對營銷人來說，有什么作用?

　　用戶行為分析的作用

1、通過用戶行為分析，可以還原用戶使用的真實過程

總結一句話就是，一個什么樣的人，在什么時間點，處于什么狀態，做了什么事，都有哪些行為，結果如何?

通過這一項用戶行為分析，就足以讓企業掌握我的行為軌跡，商家可以在任何的環節中“等待”我，又或者是，商家可以為我“量身定制”任何一種營銷策略。

2、“了解用戶，還原用戶”是“以用戶中心”的第一步

只有詳細、清楚的了解用戶的行為習慣、真實的使用路徑、進而找出產品使用、渠道推廣等過程中存在的問題，提高用戶/頁面/業務過程中的轉化率。

3、降低渠道成本，提升渠道轉化

人口紅利期已過，產品推廣渠道在增多，無論從市場執行人員的角度還是公司角度，都在評估ROI。

通過對用戶行為分析更有利于企業去選擇最合適的渠道，把轉化率高的渠道精細化運營，從而提升渠道轉化。

4、實現精準營銷

通過對用戶行為的分析，可以知道用戶最近在關注什么、對哪一類商品感興趣、對哪一類文章感興趣、用屬性+行為的方式，無限接近真實用戶，還原購買場景，營銷更精準，用戶體驗更佳。

用戶行為分析哪些數據?

用戶行為分析——分群

通過了解用戶畫像，可以幫助運營理解用戶。根據用戶畫像的標簽信息將用戶分群。

通過對用戶行為分析進一步了解，不同群體對產品的反饋，有針對性的優化產品。

用戶行為分析——路徑

用戶行為分析的路徑分析其實就是還原用戶的使用流程，以文章開頭的例子來說，我從發現頁進入到號主頁，還是通過好友推薦進入到號主頁，這些都是用戶行為分析的路徑。

發現路徑問題，進而優化，使用戶盡可能短路徑體驗到產品核心價值。當然了，這個路徑分析，也可以用于流失用戶的分析，分析用戶是在哪個環節流失。

用戶行為分析——留存

留存是衡量用戶是否再次使用產品的指標，各行業的產品也都用留存指標來衡量自己的產品是否處于健康狀態。

通過留存分析，能夠剖析用戶留在產品的原因，從而優化產品核心功能提升留存。

用戶行為分析——行為

完成支付與未完成支付的人群有什么特征?

添加購物車與未添加購物車的人群有什么特征?

注冊用戶和非注冊用戶的人群有什么特征?

通過兩類人群的分析，找出影響用戶行為的原因，進而優化運營策略，加大或者減少投放費用等，驅動業務增長。

還可以根據用戶的活躍時間段精準推送商家的折扣優惠或促銷活動，提高購買率。

用戶行為分析——漏斗

這個漏斗你也可以理解為我們之前提到過的營銷漏斗，通過轉化率的異常數據找出有問題的環節并解決。

產品營銷初期，通過用戶行為分析的漏斗可以找到用戶觸達的瓶頸，幫助用戶觸達產品核心價值。

產品營銷中期，通過用戶行為分析的漏斗可以優化用戶在各模塊的體驗。

產品營銷后期，通過用戶行為分析的漏斗改善用戶生命周期，減少用戶損失。

以上就是關于用戶行為分析的幾個組成部分，但是這并不意味著占我這幾方面的數據就完成用戶行為分析，為了保障用戶行為分析數據的有效，需要一套完整的用戶行為分析系統，需要包括：數據埋點設計、埋點開發、數據上報、數據模型開發、行為數據分析等所有過程。

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