百度競價的流程是“引流——承載——轉化”，而轉化中重要的是客服的話術，客服話術又分為邀約話術和銷售話術，那么怎樣正確的話術才能抓住訪客的痛點，實現更高的成交率呢?接下來競價托管公司小編木木就來為大家分析一下。

　　一、客服話術四大準則

　　1、專業

　　作為一個銷售員一定要有豐富的專業知識和商業知識，在回答訪客問題時，即要專業更要通俗。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓訪客明白，留下深刻印象，達到作成生意的目的。

　　2、精簡

　　回答訪客的問題不要太拖拉，含糊不清;也不要長篇大論。要盡量揣摩訪客問問題的深意，訪客是要想了解什么?在回答時：要精短把問題回答清楚。

　　3、準確

　　有許多客服在回答訪客問題時，所問非所答。這樣會導致訪客的反感，而關閉聊天窗口。

　　4、引導訪客

　　這一點也是最重要的一點，很多客服在和用戶溝通的時候都是訪客問一句，他們答一句，這樣的做法是不對的，一名優質的百度競價客服不應該被訪客牽著鼻子走，而是應該不斷的引導訪客回答，了解訪客的需求，從而要到聯系方式。

　　二、邀約話術(開場白)的正確設置

　　1、根據用戶搜索詞設定開場白

　　例如訪客的搜索詞是“***價格”，可以了解到用戶對價格比較關心。那在向用戶發送消息時就可以以價格為中心，吸引用戶與客服產生互動。

　　總結舉例：“現在年中大促，咨詢即可獲得價值8888元的體驗禮包”

　　2、根據著陸頁面設定開場白

　　如果公司的著陸頁面是網站，那么訪客可能進入過多個頁面進行訪問，這個時候客服就要觀察訪客是通過哪個頁面進來咨詢的，應該結合實際改變開場話術。

　　總結舉例：(***產品型號)“您好，請問您是想了解***產品嗎?”

　　訪客的痛點換句話說就是訪客的需求，我們可以通過搜索詞和咨詢頁面、咨詢按鈕了解到訪客一定程度上面的需求，并根據該需求，使用上述的方法，肯定能夠成功要到訪客的聯系方式，提升后期的轉化率的。